河北邯郸的崔阳迩来正在某电商平台下简单款抽纸，商品规格为150张×6包，结果收到后唯有3包，照旧100抽的。对此商家的诠释是，150张×6包便是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾可能看作300张纸，900张便是3包，“并没有发错”。

　　“纸还能一张分成三张用？”崔阳不行担当店家的说法，申请退款，对方不赞帮，他又申请平台介入。最终，平台赞帮了崔阳的仅退款要求。

　　崔阳的遭受并非个例。《法治日报》记者侦察发觉，近年来，正在电商平台上，少许商家正在宣扬商品时，每每以超低价、实惠装等行为营销噱头，消费者收货后才发觉被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进消费坎阱。

　　本年2月初，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的板滞键盘坏了，不亮灯、开机没反映。他干系客服退换时，对方却默示质保期已过，应该由吴鑫自身维修。

　　“我下单时，这款键盘的宣扬图明明正在注目场所写着‘6个月质保，可退可换’，我把闭系图片给客服发过去后，对方却将底部一行很幼的文字标出，上面写着‘以3个月质保为准’。若是不防备看很难看到。”吴鑫说，他将闭系证据发给官方客服，目前仍旧获胜退款。

　　本年年头，湖北武汉的李珂正在某市廛花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后唯有3双袜子。

　　李珂印象说，下单时，商品图片中有6双袜子，旁边的幼字也写着“买3送3”。他讯问客服，客服诠释，“买3送3”便是字面旨趣，一共发3双，不是出格再赠送3双。且商品图片旁边尚有一行幼字，写的是“买3双发3双装(品格胜过)6双”。对此客服的诠释是，“咱们家单只袜子很厚实，一双顶两双”。

　　尚有消费者响应，其正在某网店置备吸尘器，正在商品详情页有一张配件图片，上面用注方针文字写着“搭配行使，更省心”，让人感触配件是买吸尘器自带的，结果得手后才发觉唯有吸尘器，回首看那张配件图片，向来正在底部尚有一行极度幼的文字：“官方配件，可孑立置备。”

　　记者采访发觉，云云的“图文游戏”所涉商品代价往往不高，少许消费者假使念维权，可一念到花费的时辰元气心灵大概比商品价格还要高，也只好无奈放弃。

　　“本念着买个垃圾袋不会碰到什么坑，结果照旧被我遭遇了。”本年1月，浙江诸暨的刘宇正在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋，商品链接写的是“买5送5，共10g”“买50送50，共100g”……其余没有任何地方写明垃圾袋的数目。纠合商品详情音信，刘宇以为这里的“g”应当指的是“个”，以是花4元多下单了“买50送50”的选项。结果，认为能收到100个垃圾袋的他，拆开速递却只看到薄薄一卷垃圾袋，表包装上写着25件。

　　“垃圾袋数目是否有题目？”刘宇刚把这句话发给客服，对方就直接发来一段线个垃圾袋。”根据客服的诠释，“g”指的是重量单元。这番诠释让刘宇啼笑皆非，“没念过垃圾袋还能按重量卖，还好钱不多，只可自认灾祸”。

　　山东德衡讼师事宜所主任姜保良以为，情由正在于商家违法本钱与收益失衡。现行消费者权利维护法、告白法章程了子虚宣扬需对消费者举办补偿，对“图文游戏”此类气象的惩罚常合用消费者权利维护法第五十五条，按价款三倍补偿(亏折500元补足)。现行司法针对幼额商品棍骗的惩罚力度亏折，难以造成威慑。商家受益处差遣，通过这种体例能以低本钱获取高利润。

　　电商平台囚系难度大。电子商务法第三十八条条件平台对谋划者天赋审核，但电商平台商品品种繁多、商家数目雄伟，对商品描绘的可靠性审核多依赖算法，易被“图文”规避。比方，商家标注“迷你款(尺寸见详情)”但详情页字体微细，平台技艺筛查难以识别。

　　消费者判别缺位、维权本钱高。一方面，存正在“图文游戏”气象的网购商品民多代价低廉、数目浩繁且标注隐秘，消费者往往难以察觉。一面消费者缺乏判别本领，易被误导；另一方面，消费者若通过民事诉讼途径维权，假使合用简捷圭表，诉讼耗时大概胜过3个月，而补偿金额仅几十元，因而大批消费者正在发觉货过错板后采取重寂。

　　北京瀛和(沈阳)讼师事宜所讼师刘国照以为，“图文游戏”损害消费者经济益处，使消费者买到与预期不符的商品；影响消费者购物体验，低重消费者对电商平台及商家的信赖度，加添消费者购物的元气心灵本钱和时辰本钱。对商场而言同样存正在扫兴影响，破损商场公道竞赛情况，骚扰商场次第，影响商场强健发达，挫折电商行业的可连续发达。

　　姜保良提议，细化司法章程，加大囚系力度明了“图文游戏”等误导消费者行径的界定轨范和惩罚细则，升高违法本钱，如加添罚款金额、局部商家谋划等；明了条件商品主图必需出实际物与参照物的比例尺，如硬币、A4纸等。主管部分按期展开专项整顿活动，加大对电商平台和商家的反省频率和力度，庄敬审查商品音信和宣扬实质。

　　落实平台职守，完备平台机造。加强审核机造，平台欺骗大数据、人为智能等技艺，对商品图文音信举办及时监测和智能审核，同时加添人为审核症结，升高审核确凿性。平台树立商家书用评议体例，对存正在“图文游戏”等违规行径的商家举办扣分、降权、限流等惩罚，要紧的予以清退，设立消费者举报通道。

　　巩固消费者维权认识，改进维权通道。通过媒体、社区等多种渠道，宣扬消费维权常识，升高消费者判别“图文游戏”等消费坎阱的本领。树立便捷的消费者投诉举报渠道，如设立特意的投诉热线或正在线投诉平台，同时简化维权流程，升高维权功用。

　　“可认为消费者供给司法援帮，低重维权本钱，如设立公益讼师团队为消费者供给免费征询和代庖任事。同时胀吹电商行业树立自律构造，同意行业标准和轨范，诱导商家诚信谋划。对恪守标准的商家赐与赏赐和奖赏，对违规商家能手业内转达批判。”刘国照说。

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